PREGUNTAS FRECUENTES DEL PROGRAMA DE PUNTOS

 

 

1-¿Cómo puedo actualizar mis datos personales y los de mis hijos en la tarjeta TOYS “R” US?

2- ¿Puede mi pareja utilizar mi tarjeta de puntos?

3- ¿Puedo cambiar un producto en una tienda TOYS “R” US distinta a la que realicé la compra?

4-¿Puedo comprar en una tienda TOYS “R” US y recoger el producto en otra?

5- Desde hace tiempo no recibo el “Bonotoys”, ¿cómo lo puedo conseguir?

6- He cambiado de dirección, ¿qué puedo hacer para recibir los “Bonotoys”?

7- He perdido mi tarjeta TOYS “R” US, ¿dónde la tengo que pedir?

8- Las cartas de TOYS “R” US no me llegan a casa, ¿qué tengo que hacer?

9- No presenté mi tarjeta de puntos al realizar mi compra, ¿cómo los acumulo?

10- Quiero saber cuántos puntos tengo acumulados en mi tarjeta TOYS “R” US.

1- ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales y los de mis hijos en la tarjeta TOYS “R” US?

Puedes actualizar datos a través nuestra página Web en el apartado de tarjeta cliente o bien acudir a tu tienda más cercana y completar un formulario de actualización de datos.

 

2- ¿Puede mi pareja utilizar mi tarjeta de puntos?

No. Es necesario solicitar una tarjeta adicional, puedes solicitar tarjetas adicionales en cualquiera de nuestras tiendas.

 

3- ¿Puedo cambiar un producto en una tienda TOYS “R” US distinta a la que realicé la compra?

Sí. Puedes cambiar tu producto en cualquier tienda TOYS “R” US, siempre y cuando presentes el ticket de compra.

 

4- ¿Puedo comprar en una tienda TOYS “R” US y recoger el producto en otra?

Sí. Aunque previamente tendremos que llamar a la tienda de recogida del producto para confirmar disponibilidad del mismo.

 

5- Desde hace tiempo no recibo el “Bonotoys”, ¿cómo lo puedo conseguir?

Puedes ponerte en contacto con el teléfono de Atención al Cliente 902 10 11 99, una vez aclarado el motivo de la no recepción podrás recoger tu “BonoToys” en tu tienda TOYS “R” US más cercana.

 

6- He cambiado de dirección, ¿qué puedo hacer para recibir los “Bonotoys”?

Puedes actualizar tu dirección a través nuestra página Web en el apartado de Tarjeta Toys o puedes llamar al teléfono 902 10 11 99 y proporcionar tus nuevos datos.

 

7- He perdido mi tarjeta TOYS “R” US, ¿dónde la tengo que pedir?

Tanto si es por pérdida, robo o deterioro, puedes solicitar un duplicado llamando por teléfono al 902 10 11 99. Te la enviaremos directamente a tu domicilio en un máximo de 3 semanas.

 

8- Las cartas de TOYS “R” US no me llegan a casa, ¿qué tengo que hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de Atención al Cliente 902 10 11 99 donde comprobaremos tus datos y los actualizaremos inmediatamente.

 

9- No presenté mi tarjeta de puntos al realizar mi compra, ¿cómo los acumulo?

Tienes que llamar al teléfono de Atención al Cliente en el 902 10 11 99 y comunicar los datos del ticket de compra: fecha, importe, número de transacción, tienda y caja.

 

10- Quiero saber cuántos puntos tengo acumulados en mi tarjeta TOYS “R” US.

Puedes consultarlos a través nuestra página Web en el apartado de Tarjeta Toys pulsando en el apartado “Consulta tus puntos”, podrás ver tu saldo total de puntos y movimientos. También puedes informarte de tus puntos llamando al teléfono de Atención al Cliente 902 10 11 99.